〜【重要なお知らせ】夜間ピーク時における配信遅延につきまして〜
いつもご利用誠に誠に有難う御座います。エンジェルライブ事務局で御座います。
8月26日(火)のサーバー移転を機に、夜間ピーク時において映像や音声の配信が遅延するというご報告を多数のユーザー様より頂いております。番組利用環境を改善することが目的であったサーバー移転により、多大なご迷惑をお掛けしたことを謹んでお詫び申し上げます。
その上で現在事務局が対応中の内容を含め、先日からの対応内容を時系列に沿って報告させて頂きます。
8月26日(火)
「映像がカクカクする」「音声が映像とズレる」等のご指摘を受け次第早急に調査を開始。
8月27日(水)
ストリーミング配信のソフト「Adobe Flash Media Server 2」(以下、FMS2)と新環境のサーバー機種との相性が悪いと判断し、試験的に新バージョンである「Adobe Flash Media Interactive Server 3」(以下、FMIS3)を1台のサーバーに導入。その後そのサーバーは安定稼動。
8月29日(金)
前日の試験導入で好結果を得られたため、全てのストリーミングサーバーに対しFMIS3を導入。
8月30日(土)
午前7時30分〜8時の臨時メンテナンスにてFMS2の不具合の要因と考えられたデータセンター内のネットワーク機器を上位機種に変更。
9月1日(月)午前
それでもなお、週末の配信状況が改善されない為、ネットワーク及びシステム関係者が集合し改善に向けた緊急会議を行う。その中で、「セキュリティーを強化した関係で、レイヤーが増えパケットロスが発生しているのではないか？」という結論に達し、パケットロスを可能な限り低減できるネットワーク構成が構築可能か検討開始。
9月1日(月)午後
先日の、ネットワーク機器増強によりFMS2のサーバーを利用しても問題ない状況となったため、FMS2サーバーも試験的に1台増設し、台数を増やした状態で負荷分散後を試みる。
9月2日(火)
前日のFMS2サーバー1台増強が安定稼動したため、更に2台(計3台)のFMS2サーバーを増強。
9月3日(水)
9月1日に決定した「パケットロスを起こさないネットワーク構成」を実現する為、10時00分〜11時30分にてメンテナンスを行い、段階的に映像配信サーバー(FMS2及びFMIS3)群の接続方法を変更し、パケットロスの低減を試みる。
9月4日(木)午前
前日のネットワーク再構成の結果を検証した結果、状況の改善は確認できなかった為、現在使用している回線の品質に問題解決の焦点を当てて対策を検討スタート。
9月4日(木)午後
現在使用している回線の品質に一部懸念される点が発覚したため、別の回線も併せて使用し番組を提供致することになりました。9月4日20時までには別回線も使用した形で負荷分散の形態構築が完成するスケジュール作成。
9月4日(木)17時〜17時30分
現在使用している回線の品質に対し質問状を送付したところ、上位プロバイダーより「4日深夜においてパケットロスが発生していた」との報告を受けました。直ちに収容替え工事を依頼し4日15時にはその工事が完了したと上位プロバイダーより報告を受ける。更に、深夜帯の帯域不足を考慮し更に2本の回線を増強(合計3本構成)を行い、深夜帯における負荷を分散するネットワーク形態を構築。
9月5日(金)1時
上記の回線増強に伴い、除々に配信状況が改善されました。これにより、回線の品質に問題があったことが断定できたため、今後については更なる回線の増強を視野に入れ、トラフィックが増える週末に備えます。長らくの間お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました。
ライブチャットのご利用において、映像や音声の配信遅延は、せっかくの楽しさを半減させてしまう大きな問題だと感じており、エンジェルライブ事務局では夜通しで改善策を模索しております。繰り返しにはなりますが、番組利用環境を改善することが目的であったサーバー移転により、多大なご迷惑をお掛けしたことを謹んでお詫び申し上げます。
9月後半には7周年イベントも控えており、9月もエンジェルライブで多くの方が快適に楽しんでいただけるよう一刻も早くこの状況を改善して参ります。改善の状況については随時この特設ページにて進捗をご報告させて頂きます。
今後ともエンジェルライブをどうぞ宜しくお願い致します。
※この案内は2008年9月5日1時現在の情報となります。
エンジェルライブ事務局
本件に関するお問い合せは以下より
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